常见问题
关于预约
- 住宿预订需要提前多久？
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我们随时接受电话预约。
此外，通过互联网预订通常可提前8个月进行。网上还提供优惠价格，敬请参考。
- 通过互联网预订可以享受折扣吗？
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我们准备了多种超值套餐。详情请参阅预订网站。
- 未成年人可以单独住宿吗？
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若仅由未成年人（未满18岁）入住，需提交监护人签署的同意书。
虽给您添了点麻烦，但请您从该链接下载《未成年人住宿同意书》，提前填写并盖章，并于入住当天携带至酒店。此外，我们可能会要求您出示官方身份证件以核实身份。
此外，恕不接受仅由15岁以下人士入住，敬请谅解。
【收件地址】
传真：03-3342-2575 - 可以加入住宿候补名单吗？
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我们不接受候补预订。
烦请随时致电（03-3343-0489）或通过互联网查询空房情况：联系我们。 - 如果将双人房或双床房作为单人房（1人入住）使用，价格会有所变化吗？
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无论单人入住还是双人入住，费用均相同。（但住宿税有所不同。若不含消费税的住宿费为每人10,000日元以上且不足15,000日元时，每人需另付100日元；若为15,000日元以上时，每人需另付200日元。）
※自2027年4月起，住宿相关规定将变更为如下内容。
每间客房每晚每人13,000日元（不含税）及以上：按住宿金额的3%征收
详情请参阅东京都主税局首页页面。 - 能否安排在女士楼层、无烟楼层或高层？
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客房介绍由于数量有限，我们无法保证一定能满足您的要求，但我们会尽可能满足您的需求。
关于付款
- 住宿费的支付方式是怎样的？
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住宿费用请在办理入住手续时在前台支付。
若由非住客代为支付，则需在办理入住手续前完成支付。请务必提前联系酒店。您可以使用以下信用卡公司的卡片。
・VISA ・JCB ・DC ・UC ・大来卡 ・万事达卡 ・美国运通 ・UFJ（原Million）卡 ・银联 - 可以提前汇款支付住宿费吗？
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可以。届时请在入住日前一天完成汇款。
给您添麻烦了，我们将通过信息向您提供汇款账户信息，请与酒店联系。
此外，如需发票，请告知我们。 - 可以使用旅行社的礼品券吗？
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您可以使用与信用卡公司合作发行的礼品卡。但旅行社专用的礼品券无法使用。烦请通过代理商进行申请。
- 需要另行支付东京都的住宿税吗？
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将根据住宿费用另行征收东京都住宿税。
- 10,000日元以上、15,000日元以下：100日元
- 15,000日元以上：200日元
※自2027年4月起，住宿相关规定将变更为如下内容。
每间客房每晚每人13,000日元（不含税）及以上：按住宿金额的3%征收
详情请参阅东京都主税局首页页面。
客房介绍关于
- 可以在同一间房连续入住吗？
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请在预订时告知我们。连续入住期间，您可以将行李寄存在客房介绍。但酒店对贵重物品等不承担任何责任。若连续入住期间需更换房间，请您自行搬运行李。
- 有吸烟室吗？
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ANNEX所有房间均为禁烟区。请吸烟的客人前往2楼的吸烟区吸烟。
- 有日式房间吗？
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我们不提供此服务。
- 客房介绍是否有配备洗净功能的马桶？
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所有客房介绍均提供此服务。
- 客房介绍有哪些类型？
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我们提供单人间、双人间、大床房和三人间。详情请参阅本网站首页页面中的“客房介绍指南”。
- 客房介绍那里有冰箱吗？
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所有客房介绍均备有此款。（内无物品）
- 客房介绍提供了哪些洗漱用品？
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我们为您准备了以下洗漱用品。
［客房介绍内］洗发水／护发素／沐浴露／浴巾／面巾／身体巾／浴垫／睡衣／两种拖鞋（一次性・皮质）／衣物除臭喷雾［2楼洗漱用品区］发刷／皮革制品／棉签／沐浴海绵／牙刷／滴滤咖啡／茶
新宿Washington Hotel作为践行SDGs举措之一，所有一次性洗漱用品均已备置于前台旁的洗漱用品吧台。
请按需取用。
今后，敬请在出行时自备洗漱用品，协助我们减少塑料垃圾。 - 客房介绍那里有吹风机吗？
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所有客房介绍均提供此服务。
- 客房介绍这里有水壶吗？
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所有客房介绍客房均配备电热水壶。
- 可以在馆内穿着睡衣和拖鞋走动吗？
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非常抱歉。我们无法接受您的请求。
- 有额外的床位吗？
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很抱歉，我们没有准备。如需床铺，请预订额外的房间。
- 房间里可以使用互联网吗？
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所有客房均可免费使用。
客房内均配备有线网络和Wi-Fi。 - 有提供LAN线缆的租赁服务吗？
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我们已为您准备好了。请在前台告知我们。
关于饮食
- 早餐准备好了吗？
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您可在直营店餐饮服务内享用。
■费用（早餐）
＜住宿客人＞
成人：2,750日元（含税）
儿童：幼儿【3岁～6岁】770日元、小学生【7岁～12岁】1,430日元（含税）＜外来游客＞
成人：3,300日元（含税）
儿童：幼儿【3岁～6岁】880日元、小学生【7岁～12岁】1,650日元（含税）详情请参阅▼餐饮服务页面【让人想早起的早餐。】。
- 餐饮服务这里有禁烟区（吸烟区）吗？
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早餐时段，全餐饮服务均禁止吸烟。晚餐时段，各门店的规定有所不同。
- 有客房服务吗？
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我们不提供客房送餐服务。
关于酒店内的设施
- 这里有自动售货机之类的吗？
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很遗憾，这里没有自动售货机。
本馆一楼设有便利店，请前往该处选购。- 营业时间：24小时营业
- 这里有自助洗衣店吗？
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二楼设有自助洗衣房。（洗涤剂采用自动投放式。）
※仅限入住客人使用。
※因各种原因，可能会对使用进行限制。 - 有洗衣服务吗？
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请至二楼前台办理。
（11:00前受理的订单将于当日19:30交付，11:00后受理的订单将于次日19:30交付。）
※费用采用事后支付方式。 - 附近有ATM吗？
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主楼一楼便利店前设有ATM机。
- 有哪些设备可以借用？
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我们为您准备了熨斗、加湿器、裤压机等物品。不过，由于数量有限，请提前预约。
- 馆内是否无障碍？轮椅可以通行吗？
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虽然本酒店并非完全无障碍，但从客房到大堂以及 餐饮服务之间均无台阶。（部分区域除外）
轮椅使用者入住时，工作人员将竭尽所能提供协助。 - 大浴场、会议室、健身设施有吗？
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很遗憾，我们不提供会议室、大浴场和健身设施
关于入住和退房
- 入住和退房的时间是几点？
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入住时间为14:00，退房时间为11:00。
- 可以在入住时间之前办理入住手续吗？
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如果客房已准备就绪，即使在14:00之前，有时也可办理入住手续。请向前台咨询。
（如客房已满，我们可能无法为您办理入住，敬请谅解。） - 预计办理入住的时间可能会有所变动，这样没问题吗？
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无需通知我们抵达时间的变更。仅当抵达时间超过24点时，烦请于当天致电03-3343-3111告知我们。
- 超过退房时间后还能延长住宿吗？
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通常退房时间为11:00，但可延长至最晚14:00。（退房时间因住宿方案而异）
延长退房时间时，每位客人每小时需支付1,100日元（含税）的附加费。如有需要，请提前联系前台。
（如客房已满，我们可能无法满足您的要求，敬请谅解。）
如超过14:00，将收取一晚的房费，敬请谅解。 - 请问前台的营业时间是几点？
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24小时为您服务。
关于取消
- 住宿的取消费用是多少，从什么时候开始收取？
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通常期间与酒店规定的活动期间，取消费用的适用期限不同。
（１）正常时期（取消期限除外）
请最迟于入住日的前2天通知我们取消预订。此后将收取取消费用。
取消费用标准如下：未入住（未联系的情况）为住宿费用的100%，当天取消为住宿费用的80%，前一天取消为住宿费用的20%。
※15人以上的团体预订，若在入住前14天内取消，将收取10%的取消费用。
（２）活动期间
活动期间的取消费用规定如下：未入住（未联系酒店）及活动当天至活动前7天内取消，收取房费的100%；活动前8天至60天内取消，收取房费的50%。
所谓活动期间，是指酒店周边地区举办大型活动（烟花大会、音乐会、体育赛事、博览会及其他各类活动等）的期间。
具体期间由酒店设定，并会提前公告。
关于孩子
- 可以陪孩子睡觉吗？
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每张床最多可有一名儿童同睡，且年龄需在6岁以下（不包括小学生）。
不过，毛巾等客房用品仅按客房定员人数提供。
此外，含餐套餐不包含同床儿童的餐食。 - 儿童的住宿费是多少？
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小学及以上年龄的儿童需支付与成人相同的费用。
学龄前儿童（6岁及以下）若与成人同床“陪睡”，可免费入住（每张床限一名儿童）。 - 有提供床栏的租赁服务吗？
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我们备有此商品。由于数量有限，请提前预约。
- 有儿童早餐吗？
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虽然我们不提供儿童菜单，但小学及以下儿童可享受特别优惠价。
不过，儿童特别优惠价仅适用于餐饮服务直接付款的情况，不适用于含餐套餐。
费用如下：
＜入住客人＞
小学生／1,430日元（含税）、幼儿【3岁～6岁】／770日元（含税）
＜非住宿客人＞
小学生／1,650日元（含税）、幼儿【3岁～6岁】／880日元（含税）
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关于交通
- 请介绍一下交通网站交通与到达指南。
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酒店提供前往羽田机场和成田机场的机场大巴服务。
由于需要预约，请务必提前预订。
（如遇满座或临近发车时才预约的情况，我们可能会拒绝受理。）［关于机场发车的机场大巴］
从羽田机场出发，前往“新宿地区”——车程60分钟～85分钟，成人单程1,400日元，儿童单程700日元
从成田机场出发，前往“新宿地区”——车程120分钟～150分钟，成人单程3,600日元，儿童单程1,800日元
※所有时间因路线而异。此外，受交通状况影响，实际时间可能会有所变动。 - 离这里最近的车站是哪里？需要多长时间？
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从JR新宿站南口步行约8分钟即可到达。或者，从都营大江户线都厅前站步行约5分钟即可到达。
- 最近的高速公路出口在哪里？
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从首都高速公路4号线新宿匝道出发，约5分钟即可到达。
- 请问停车场费用是多少？
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每辆车每30分钟收费330日元，24小时最高收费为2,000日元。
入住酒店或使用餐饮服务服务时，不提供停车费折扣。
［车辆限制］
可停放车辆的尺寸上限为：高210厘米、宽200厘米、长600厘米。
如超出上述限制，将无法停车，敬请谅解。 - 可以预订停车位吗？
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非常抱歉，我们无法接受您的预约。
- 有自行车停放处或摩托车停放处吗？
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非常抱歉，这里没有自行车停放处等设施。
关于行李
- 入住前或退房后可以寄存行李吗？
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您可以将行李寄存在大堂内的住客专用自助寄存处（仅限当天使用·免费）。
此外，若行李过大无法放入自助寄存处，请咨询前台。欢迎随时告知。 - 我想提前寄送行李……
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寄送到酒店的客人个人行李，我们将代为保管，并在您抵达时交还。
为确保行李能顺利交付，请在寄送单上明确注明您的姓名（预订姓名）及入住日期。但对于贵重物品及易碎品的保管，我们恕不承担责任。敬请谅解。
请将行李寄送至以下地址。
邮编 160-8336 东京都新宿区西新宿3-2-9
新宿Washington Hotel（主楼・别馆）※如您已知晓，请填写您入住的楼栋。
电话 03-3343-3111 - 可以从酒店通过快递将行李寄回家里吗？
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前台提供佐川急便服务。仅接受到付。
其他
- 请介绍一下周边的休闲娱乐活动等。
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这里有东京都政府大楼、百货商店和家电量贩店等。
- 能在酒店拿到药吗？
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非常抱歉，我们没有提供该服务。
- 酒店里有医生和护士吗？
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这里没有常驻医生和护士。如需医院指引，我们将根据您的症状在前台为您推荐合适的医院。