常见问题

通常，入住时间为14:00，退房时间为10:00。
※具体时间因住宿方案而异。

工作日　　每人 600日元／1小时
周六、周日及节假日　　每人 800日元／1小时

若两人入住，延住费用也将按两人计算。
※最晚延住时间至14:00。如需提前入住，请咨询。
※根据客流情况，可能会限制延住时间或拒绝提前入住。

我们不接受候补登记。
请随时通过互联网或电话查询。

若在抵达日前两天之前联系我们，将不收取取消费用。
如在入住日前一天（20%）、当天（80%）或未入住（100%）的情况下，将收取取消费用，敬请谅解。

■预订10间及以上客房时，9天前收取10％的费用，前一天收取20％，当天收取80％，未入住则收取100％。敬请谅解。

■大型团体、活动期间等情况下，取消费用有所不同。

请发送邮件至联系我们联系我们。

若仅由未成年人（未满18岁）入住，需提交监护人签署的同意书。
虽给您添了点麻烦，但请点击此处下载《未成年人住宿同意书》，提前填写并盖章，于入住当日携带至酒店。
此外，我们可能会要求您出示官方身份证件以核实身份。

【收件地址】
传真：045-683-3112

我们未特别设置相关规定，如需在24点后办理入住，请联系前台。
（总机电话） TEL 045-683-3111
如未收到您的联系，我们可能会主动与您联系或取消您的预订，敬请谅解。

标准价格可销售至一年后。

恕不接待。
※如需携带导盲犬、助听犬或辅助犬入住，请提前联系我们。

无法与互联网限定套餐同时使用。
※优惠券的折扣以住宿基本费用为基准。
※部分不适用日期或因设施维护等原因导致的休馆日，可能无法使用。

◎股东优惠券的使用规则将于2026年10月1日起进行调整。

详情请参阅已寄送给各位股东的《新优待指南》。

通常期间与酒店规定的活动期间，取消费用的适用期限不同。

（１）正常时期（取消期限除外）
如需取消预订，请最迟于入住日前2天通知我们。此后将收取取消费用。
取消费用标准如下：未入住（未通知）时为住宿费用的100%，当天取消时为住宿费用的80%，前一天取消时为住宿费用的20%。※10人以上的团体预订，请联系酒店联系我们。
（２）活动期间
活动期间的取消费用规定如下：未入住（未联系酒店的情况）及活动当天起7天前取消，将收取住宿费用的100%；活动当天起8天前至60天前取消，将收取住宿费用的50%。
所谓活动期间，是指酒店周边地区举办大型活动（烟花大会、音乐会、体育赛事、博览会及其他各类活动等）的期间。
具体期间由酒店设定，并会提前公告。

仅限入住宾客寄存，请将物品送至酒店5楼前台。
※对于贵重物品、易碎品、活体动物、药品、毒品及火药类物品等，本酒店恕不提供寄存服务，且对此不承担任何责任。

送达酒店的客人个人行李，我们将代为保管，并在您抵达时交还。
为确保行李能顺利交付，请在寄送单上明确注明您的姓名（预订姓名）及入住日期。
但请注意，对于贵重物品及易碎品的保管，我们恕不承担责任，敬请谅解。
由于酒店未配备用于冷藏或冷冻的冰箱，请勿寄送冷藏包裹。

请将行李寄至以下地址。
邮编：231-0062　神奈川县横滨市中区樱木町1丁目101-1（收件人：前台）
电话：045-683-3111

请前往5楼前台办理。

◎大和运输
・仅支持到付

◎佐川急便（SAGAWA“空手”服务）
・您可通过自己的智能手机办理寄件手续。
详情▶SAGAWA“空手”服务

如您预订了往返航班，返程（从酒店到您家中）的行李托运服务请在前台办理。
关于收件地址的填写方法等，请参照常见问题“我想提前寄送行李”中的说明。

餐饮费用请在店内收银台支付。
除日元外，还可使用以下信用卡。
・VISA ･MASTER ･DINERS ･JCB ･DC ･UC ･AMEX ･JACCS ･NICOS ･Orient ･Central ･Aplus ･Life
･Cedyna(CF) ･乐天卡 ･SAISON ･Bank ･AEON ･Cedyna(OMC) ･Pocket Card ･银联
除电子货币WAON、乐天Edy外，还可使用二维码支付（PayPay、LINE Pay、au PAY、Mer Pay、d支付、AliPay Plus、微信支付、BankPay、quoPay、Jcoin、乐天Pay、银联、邮储Pay、JKOPAY、xnap、NPay、永旺支付）

所有费用均一次性结清。

可以。
如有需要，请通过电话或咨询表单联系我们与我们联系。此外，请注意，汇款手续费需由客户自行承担，敬请谅解。

此外，我们也接受预付预订。请通过本公司网站或在线预订系统进行预订。

可使用与信用卡公司合作的礼品卡。
但旅行社专用礼品卡无法使用，敬请通过旅行社进行申请。

我们不设儿童费用。若儿童与同房客人同睡，可免收额外费用入住。
※每张固定床最多可容纳1名儿童。适用年龄为小学生及以下（初中生不可）。

※女士休息室可接待学龄前儿童。

牙刷、毛巾等洗漱用品仅按该房间的定员数量提供。
此外，若选择含餐套餐，儿童的餐食不包含在内。

每张固定床最多可容纳一名儿童同睡。适用年龄为小学生及以下（初中生不可）。

初中及以上年龄的儿童请支付与成人相同的费用。

我们将免费出借。
由于数量有限，请提前联系我们。
根据具体情况，我们可能会婉拒您的请求，敬请谅解。

我们将免费提供此服务。（适用于1岁以下婴幼儿）
由于数量有限，请提前联系我们。
可在面积20平方米以上的双人房或家庭房（可容纳三人）中使用。
（根据房型不同，可能无法提供此服务。）

请在预订时告知我们。连续入住期间，您可以将行李寄存在客房介绍。
※酒店对贵重物品等不承担责任。
※酒店设有保险箱，请前往前台办理。
若连续入住期间需更换房间，请您自行搬运行李。

恕无法接受指定。
请在办理入住手续时告知前台工作人员。
根据具体情况，可能无法满足您的要求，或需额外收费，敬请谅解。

我们不提供日式客房。

我们不提供此服务。
如需床位，请预订额外的房间。

已安装在所有客房介绍上。

我们不予受理。

本酒店所有客房介绍均为禁烟区。
客房介绍 若发现有吸烟行为，
我们将根据情况客房介绍向您收取相当于全额的
清洁费，敬请谅解。
5楼大堂设有吸烟区。

严禁在馆内使用电子烟和加热烟草产品。
如需吸烟，请前往5楼的吸烟区。

・所有客房均配备客房介绍洗漱用品，具体包括以下物品：
洗发水和护发素、沐浴露、浴巾、面巾、浴垫、除臭喷雾、纸巾、拖鞋、睡衣、擦鞋纸、卫生袋、电热水壶

・前台5楼的客房用品吧台备有以下物品：
请从客房用品吧台取用发刷、棉签、剃须刀、浴巾、化妆棉、浴帽、牙刷套装、卸妆液、洁面乳、化妆水、保湿霜、保湿油、面膜、香薰浴盐、滴滤咖啡及茶饮。

【地面电视】 NHK电视台、NHK教育频道、TVK、日本电视台、朝日电视台、TBS电视台、东京电视台、富士电视台、CNN、CCTV大富
【BS】 NHK BS1、日本电视台、朝日电视台、TBS、Japan TV、富士电视台、Eleven、Twellv、广播大学

所有房间均安装了嵌入式纳米E（空气净化器）。

我们备有加湿器。如在客房介绍内未找到，请联系前台。

位于10楼和19楼。

这些资料已放置在各楼层电梯厅旁边的借阅架上。※18楼除外

所有客房介绍均已备好。（内无物品）

我们备有电热水壶。

所有客房介绍均提供免费的有线LAN和Wi-Fi（无线LAN）服务。

前台提供借用服务。

客房介绍无法通过馆内电视观看。
仅可通过您自带的便携式播放器等设备观看。
此外，客房介绍内的电视已设置为无法接收外部信号，敬请谅解。

馆内设有便利店，5楼餐饮服务海滨入口旁设有饮料自动售货机。※仅售软饮料

位于酒店10楼和19楼。

位于酒店13、16和22层。

自2022年4月1日起，酒店9楼新设了“洗衣房”。
配备洗衣机和烘干机各5台。洗涤剂为自动投放式。

※洗衣　每次400日元　/烘干　每次30分钟100日元

馆内便利店（1楼）设有ATM机。

我们提供熨斗、加湿器、台灯、延长线、床栏、轮椅等物品。
不过，由于数量有限，请于当天前往前台联系我们办理。

如需勺子、叉子或餐盘，请告知我们。
根据实际情况，我们将提供塑料或纸质餐具。

本酒店并非完全无障碍。从 客房介绍到大堂，再到餐饮服务，途中没有台阶。
※部分区域除外

如果您使用轮椅，工作人员将尽可能为您提供协助。
一楼和五楼均设有无障碍卫生间。

酒店5楼设有宴会厅，9楼设有会议室。
此外，酒店不设大浴场和健身设施。

※详情请参阅以下酒店网站上的“会议及宴会厅”栏目。
“会议及宴会厅”介绍

很遗憾，根据《药品管理法》，酒店无法为您提供药品。
我们将为您介绍附近的药店，请向前台咨询。
※如遇紧急情况等，我们将为您介绍急救医院，请随时向前台咨询。

营业时间为　6：30～9：30

以三崎金枪鱼刺身、发源于横滨的那不勒斯意面、横滨名产烧卖为首的
当地特色专区和融合菜肴备受欢迎的早餐自助餐！！
请尽情享受自助餐形式的特色菜肴，包括可自由搭配配料的沙拉、晨间美味的日式料理、日式家常菜、暖心的中式粥以及约40种精挑细选的甜点。

早餐自助餐费用（仅限住店客人）
成人　　2,420日元（含税）
小学生　　1,210日元（含税）
4岁起　　　770日元（含税）
3岁以下　　免费

早餐自助餐费用（非住店客人）
成人　　3,300日元（含税）
小学生　　18.70日元（含税）
4岁以上　　990日元（含税）
3岁及以下　　免费

餐饮服务室内禁止吸烟。

我们不提供客房服务。

仅限晚餐时段。
包场时需支付最低保证金。
※详情请咨询餐饮服务预订处。

预约及联系我们请致电 045-683-3166
营业时间 10:30～16:30

共有4间大小不等的包间，可容纳8至80位宾客。

这里设有大小两间会议室。

餐饮服务店内设有包间。
无论是家庭聚会、企业会议、婚礼二次聚会，还是其他各类活动，均可在此举办。

餐饮服务请提前预约。

预约及联系我们请致电 045-683-3166
营业时间 10:30～16:30

早餐自助餐和午餐自助餐均设有儿童价。

3岁以下儿童免费。

●仅限使用Trust Park（合作停车场）的顾客●

・消费满3000日元可享1小时免费服务
・消费满5000日元可享2小时免费服务

◆酒店不设专用停车场，请使用附近停车场。

【适用合作费率的停车场】
Cross Gate大厦停车场（Trust Park）地面停车位28个：不可预约・先到先得

※高度：210厘米、宽度：182厘米、长度：509厘米

由于普通顾客也会使用该停车场，因此经常出现车位已满的情况。敬请谅解。

【餐饮服务的顾客】
Cross Gate大厦停车场
※请向餐饮服务的工作人员出示停车券。我们将根据您的消费金额为您提供服务券。

无法预约。

禁止停车。

既不在羽田机场，也不在成田机场起降。
我们为您介绍毗邻横滨站的“横滨城市航空航站楼（YCAT）”。

详情请参阅以下链接：
横滨城市航空枢纽（YCAT）

・我们不提供蛋糕预订服务。

・关于鲜花的订购，请致电联系我们。

请提前汇款或在办理入住手续时付款。

馆内没有外币兑换机。
我们将为您提供附近可兑换外币的地点信息，抵达时请向前台工作人员咨询。