经确认，由Flat Field Operations株式会社（总部：大阪府泉大津市，代表董事：平野诚，以下简称“本公司”）运营的“关西机场华盛顿酒店”（以下简称“本设施”）向已预订的顾客发送了诱导其访问钓鱼网站（※）的通知；经调查，发现部分预订本设施的顾客信息已发生泄露。
对此给各位客户及相关人士带来的巨大困扰和担忧，我们深表歉意。
１． 事发经过
经客户向本设施联系我们反映，已确认于2026年1月4日（周日）向部分客户发送了诱导其访问钓鱼网站的通知。
此外，经调查确认，因遭受网络攻击，有人通过非法手段登录了部分韩国/首尔 台湾/台北的在线预订网站（以下简称“该预订网站”），导致部分客户的个人信息发生泄露。
事件发生后，本公司已立即采取措施，要求客户更改登录密码并检查电脑安全状况。
此外，截至目前尚未收到任何关于经济损失的报告。
※所谓“钓鱼网站”，是指为通过非法手段骗取个人信息或金融信息，伪装成真实网站的虚假网站。
２． 已泄露或可能泄露的信息
对象：通过该预订网站，在2025年1月4日至2026年1月6日期间向本设施提交预订申请的顾客。
信息项目：姓名、电话号码、预订日期、预订编号
部分客户的信用卡信息、支付信息、国籍等信息可能曾处于可被查阅的状态，具体详情目前仍在调查中。
关于其他信息，我们正在继续确认受影响范围，一旦确认有新情况，将立即信息发布通知。
3． 本公司的应对措施
・针对上述第2点所述的客户，自2026年1月9日（周五）起，本公司已陆续联系相关客户，说明情况并致歉。我们将继续设立联系我们服务窗口，妥善处理相关事宜。
・已于2026年1月9日（周五）向个人信息保护委员会完成了报告。
・此前，我们已彻底落实了多因素认证的引入、禁止通过URL链接登录等运营措施，今后将继续实施这些措施，同时加强对员工的信息安全教育。
・我们将与相关机构通力合作，推进原因调查，并通过实施必要的对策，致力于防止此类事件再次发生并恢复客户信任。
・若客户收到可疑信息，请勿点击其中附带的URL链接交通与到达指南，并请仔细核对预订确认书中记载的支付方式详情。万一遇到要求使用预订确认书以外的支付方式的情况，请联系本公司客服窗口，恳请您配合我们的处理工作。
在此，我们再次向各位客户及相关人士致以诚挚的歉意，因本次事件给您们带来了困扰与担忧。
4. 联系我们先
关于此事的联系我们请联系以下窗口。
客户服务窗口
Flat Field Operations 股份有限公司
关西机场华盛顿酒店
电话号码：072-434-3905
受理时间：上午10点～下午6点（工作日）
邮箱：contact@kansai-wh.com