常见问题
关于住宿
- 入住和退房的时间是几点？
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入住时间为15:00，退房时间为11:00。
- 可以在入住时间之前办理入住手续吗？
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如果客房已准备就绪，即使在15:00之前，有时也可办理入住手续。请向前台咨询。
（如客房已满，我们可能无法为您办理入住，敬请谅解。） - 入住前或退房后可以寄存行李吗？
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前台可为您办理，请随时告知我们。
- 入住时间会晚一些，这样可以吗？
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前台24小时营业。但若您预计抵达时间比预定时间晚很多，或者预计抵达时间超过22:00，烦请联系前台。
- 超过退房时间后还能延长住宿吗？
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通常退房时间为11:00，但最多可延长至13:00。
（退房时间因住宿方案而异。）
延长退房时间需支付规定的额外费用。关于具体金额，请咨询前台联系我们。
如有此需求，请提前联系前台。（如客房已满，我们可能无法满足您的要求，敬请谅解。） - 可以提前将行李寄到酒店吗？
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送达酒店的客人个人行李，我们将代为保管，并在您抵达时交还。
为确保行李能顺利交付，请在寄送单上明确注明您的姓名（预订姓名）及入住日期。
但对于贵重物品及易碎品的保管，我们恕不承担责任。敬请谅解。
此外，恕不接受到付包裹。
请将行李寄至以下地址。
[ 行李寄送地址 ]
邮编：595-0055
泉大津市濑户町5-1 关空泉大津华盛顿饭店 （原名：Hotel Kirara Resort Kankū）
预订代表姓名 抵达日期：○月○日 - 最迟应在何时通知取消？另外，需要支付取消费用吗？
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通常期间与酒店规定的活动期间，取消费用的适用期限不同。
（１）正常情况下（取消期限除外）
请最迟于入住日的前2天通知我们取消预订。此后将收取取消费用。取消费用规定如下：未入住（未联系的情况）为住宿费用的100%，当天取消为住宿费用的80%，前一天取消为住宿费用的20%。※15人以上的团体预订，若在入住前9天及以后取消，取消费用为10%。
（２）活动期间
活动期间的取消费用规定如下：未入住（未提前通知）及活动当天至7天前取消，收取住宿费的100%；活动前8天至60天前取消，收取住宿费的50%。
所谓活动期间，是指酒店周边地区举办大型活动（烟花大会、音乐会、体育赛事、博览会及其他各类活动等）的期间。
具体期间由酒店设定，并会提前公告。 - 请告诉我可以使用哪些信用卡。
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您可以使用以下信用卡公司的信用卡。
・万事达卡 ・VISA ・美国运通
・JCB ・大来卡 - 关于通过酒店预订专用网站（如乐天旅游、Jalan、Booking.com、Agoda、Expedia等）预订的酒店，是否可以咨询更改或取消事宜？
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如需更改或取消通过酒店预订专用网站进行的预订，请咨询您所使用的网站。
酒店无法处理此类事宜，因此请勿直接联系我们（无论通过何种方式）。
若您通过联系我们等预订专用网站进行预订，请联系该网站。 - 通过旅行社预订时，可以咨询更改或取消的相关事宜吗？
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我们无法受理通过旅行社进行的住宿预订变更或取消。
如需变更或取消预订，请通过您预订时所使用的旅行社办理。 - 住宿费应该什么时候支付？
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请在办理入住手续时支付住宿费用。若非入住客人本人支付，请在办理入住手续前完成支付。
- 韩国/首尔 台湾/台北可以通过银行转账付款吗？
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非常抱歉。我们不接受来自韩国/首尔 台湾/台北的银行转账。
- 大阪府是否另行收取住宿税？
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自2017年1月1日起开始征收住宿税。
※自2025年9月1日起，税率已发生变更。
关于税率，按每位客人每晚计算：
・住宿费低于5,000日元者：免征
・住宿费在5,000日元以上、15,000日元以下者：200日元
・住宿费在15,000日元以上、20,000日元以下：400日元
・住宿费在20,000日元以上：500日元
※以不含消费税的金额为准。 - 儿童的住宿费是多少？
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不设儿童票价。
- 可以陪孩子睡觉吗？
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学龄前儿童若不加床，可免费与大人同睡。
（例）若2位成人入住，每张床可免费接待1名与大人同睡的儿童。
・入住双人房时 2位成人／1名与大人同睡的儿童免费
・入住双床房时 2位成人／2名与大人同睡的儿童免费不过，牙刷、毛巾等洗漱用品仅按该房间的定员数量提供。
此外，若包含早餐，将根据儿童年龄收取相应的早餐费用。
早餐费用：6岁以下（5岁及以下）……免费 6岁以上（小学生）……900日元（含税） - 早餐多少钱？
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您可在19楼的“餐饮服务”享用。1,500日元【含税】
营业时间（上午6:30～9:00 最后点餐时间：8:30）
日式与西式自助餐 - 可以使用洗衣服务吗？
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非常抱歉，我们不提供此项服务。
- 有制冰机吗？
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是的。我们已在一楼大厅为您准备好了。
- 能否帮忙安排从酒店到机场的接送班车？
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非常抱歉。目前该线路暂停运营。
- 我想预订无烟房，该怎么做？
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预订住宿时，请告知您需要无烟房。根据房源情况，可能无法为您安排，敬请谅解。
- 我想预订高层房间，该怎么做呢？
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客房介绍由于数量有限，我们无法保证一定能满足您的需求，但我们会尽可能满足您的要求，因此请在预约时通过电话或咨询表单告知您的需求。
- 房间里可以使用互联网吗？
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所有客房均提供免费Wi-Fi。
- 可以从酒店通过快递寄送行李吗？
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我们可以为您办理，请前往前台办理。
- 可以带着导盲犬或辅助犬一起入住吗？
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入住的客人可携带导盲犬或辅助犬使用酒店提供的所有餐饮服务及其他设施。请在预订时告知我们。
- 延长费用是多少？
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将收取规定的额外费用。请向前台咨询。
- 未成年人可以入住吗？
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未成年人需提前提交监护人的住宿同意书及监护人身份证复印件，因此请在预订时就住宿同意书事宜发送邮件至联系我们咨询。
*仅限同性之间共同住宿。请从以下链接下载同意书。
关于取消
- 最迟应在何时通知取消？另外，需要支付取消费用吗？
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如需取消预订，请务必在入住日10天前联系我们。此后将收取取消费用。
若在预计入住日前一天或当天取消预订，或未联系即未入住，将收取相当于住宿费100%的取消费用。