常见问题
关于取消
- 住宿的取消费用是多少，从什么时候开始收取？
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（１）常规时段（不含取消期限）
请于入住日前两天前通知取消。逾期将收取取消费用。
取消费用标准：未入住（未联系）收取住宿费100%，当日取消收取80%，前一日取消收取20%。※15人以上团体预订在9天前取消收取10%。
（２）活动期间
活动期间的取消费用标准如下：未入住（未联系）及活动当日至7天前取消收取100%住宿费；8天前至60天前取消收取50%住宿费。
活动期间指酒店周边区域举办大型活动（烟花大会、音乐会、体育赛事、博览会及其他各类活动）的时段。
具体时段由酒店设定并提前公告。
关于预约申请
- 办理入住时需要提供预订号码吗？
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在酒店前台办理入住时，您只需告知姓名或填写登记卡即可，因此预订编号并非必需。但若您持有预订编号的凭证，办理过程将更为顺畅可靠。此外，若能携带打印好的预订确认邮件，将使入住流程更加安心。
- 预约该怎么做？
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住宿预订请点击页面右上角的"住宿预订"按钮进行申请。
此外，您也可通过页面中央的「住宿预约」进行申请。
请选择您要入住的酒店，输入住宿日期、住宿天数、人数等条件后点击「搜索」。系统将显示可预约的住宿方案。 - 可以提前几天预约？
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通常可在入住日6个月前开始预订，但具体情况视酒店的准备情况而定。如需预订网上未开放预订时段的住宿，请致电联系我们。
- 当天可以预约吗？
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根据客房空置情况，部分日期接受当日预订。即使网上显示当日无空房，您也可直接致电酒店联系我们，我们可能会为您安排房间。
- 预约时需要密码吗？
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已完成网络预约“回头客注册”的顾客，需在以下页面输入电子邮箱地址和密码进行登录。未注册的顾客可选择在注册会员的同时进行预约，或不注册会员直接预约，二者任选其一即可完成预约。
- 明明预约了却没有收到确认邮件
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可能是您在申请时输入的电子邮箱地址有误。如需确认是否已成功预订，或希望取消预订，请致电您预订的酒店，或最迟于预订日前两天通过电子邮件联系我们，我们将为您查询预订情况。
若通过联系我们联系我们，请提供您的姓名、电话号码、申请日期及预订编号等信息。
此外，根据网络状况不同，邮件可能需要一段时间才能送达。请稍等片刻后再尝试查看收件箱。 - 可以加入候补名单吗？
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非常抱歉，我们不接受候补预订。我们不会在出现空房时逐一通过信息通知您，也不提供自动为您预订的服务。请您自行确认房源情况。
- 需要信用卡号码吗？
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常规住宿套餐在预订时无需提供信用卡号码。但部分住宿套餐要求必须通过信用卡进行在线预付。
关于预约的确认、变更与取消
- 如何确认、更改或取消预约？
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请点击您预订酒店的首页页面右上角的“住宿预订”按钮，随后点击“预订确认、更改、取消”菜单，输入您的预订编号和电子邮箱地址后，进行更改。
已进行网上预订“回头客注册”的客人，只需输入已注册的电子邮箱地址和密码登录，即可查看预订列表。 - 预约确认或取消时出现错误
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当预约编号或电子邮箱地址有误、预约酒店信息不符，或预约已被取消时，系统将显示此提示。请再次确认相关信息。另请注意，预约编号中的"－"符号不可省略。
如果错误仍未解决，可能是您在预订时登记的电子邮箱地址有误。这种情况下，您无法通过网站进行确认或取消。请发送邮件至联系我们，或致电您预订的酒店。
- 忘记预约号码了
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预订编号已注明在预订完成时发送给您的预订确认邮件中，请查收。
万一您遗失了预订确认邮件，或因输入邮箱地址有误等原因未能收到邮件，请通过各酒店的联系我们表单或致电所预订的酒店，说明您未收到预订编号。 - 办理入住时需要提供预订号码吗？
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在酒店前台办理入住时，您只需告知姓名或填写登记卡即可，因此预订编号并非必需。但若您持有预订编号的凭证，办理过程将更为顺畅可靠。此外，若能携带打印好的预订确认邮件，将使入住流程更加安心。
- 请告知取消费用
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住宿费用的取消费率将根据您通知取消的日期与预定入住日之间的天数而有所不同。此外，活动期间与常规时段的取消费率适用周期存在差异，详情请参阅此处说明。（常规时段规定：入住日前一日通知取消收取20%，当日通知取消收取80%，未提前通知则收取100%。）部分住宿套餐可能另设特殊取消条款，此类情况将在预订时向您说明。
关于住宿费用
- 费用是如何确定的？
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住宿费用由各住宿设施根据星期、空房情况等因素每日自行决定。
费用可能因客流量等因素有所变动，敬请谅解。 - 网络预约和电话预约，哪种更划算？
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在互联网上，我们设置了多种附带折扣优惠及特惠的套餐。
但请注意，这些特别套餐可能售罄，或因空房情况而无法提供，因此网络预订未必总是最优惠的选择。 - 可以使用折扣券、优惠券和邀请券吗？
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本网站不接受使用各类折扣券、优惠券及邀请券进行的住宿预订。如需使用此类券券，请根据各服务的使用条款，原则上通过电话或专用网站进行预约。
另请注意，网络提供的折扣价格及优惠不可与其他折扣券、优惠券及邀请券同时使用，敬请谅解。 - 带孩子的话？
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根据酒店及住宿方案的类型，部分住宿可能设有儿童费用。此类情况下，我们将预订时确认儿童人数。
即使未设置儿童费用的酒店，若儿童与同室成人同床共眠，亦可免收附加费用。
但牙刷、毛巾等洗漱用品仅按该房间定员数量提供。
此外，含餐套餐不包含儿童餐食。因不提供加床服务，如需额外床位请另行预订房间。 - 显示的费用是按每间房计算还是按每人计算？
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在首页页面预订住宿时显示的房价为“每间房”（即客房介绍所列定员人数的总和）。单人间为1人份，双人间为2人份。即使您独自入住双人间，房价也不会改变。
根据不同房型，有时也会同时标注人均价格。 - 住宿费的支付方式是怎样的？
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住宿费用请于入住酒店时在前台支付。
除现金外，亦可使用信用卡支付。若由非入住者代为支付，需在办理入住手续前完成付款，请务必提前联系酒店。
此外，部分住宿套餐支持预订时通过信用卡预先结算。
藤田观光会员计划「THE FUJITA MEMBERS」积分服务说明
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关于藤田观光会员计划“THE FUJITA MEMBERS”积分服务的常见问题及解答，请访问“THE FUJITA MEMBERS”的首页页面。
关于旧会员组织「藤田观光集团会员卡WAON」
- 关于藤田观光集团会员卡WAON
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藤田观光集团会员卡WAON已于2022年4月10日起，停止在藤田观光集团官网Washington Hotel上提供积分累积及积分兑换服务。
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